Peopleware

Peopleware - pessoas - pessoas que usam computador / usuários e técnicos

Peopleware - Integração de pessoas, software-hardware

Há décadas vem sendo feito um fantástico esforço para tornar os hardware e software mais poderosos. Hardware com maior capacidade permitem software mais complexos. Software mais poderosos exigem hardware mais poderosos. Esta dupla andou muito e rápido. No momento a "corrida maluca" está na seguinte situação: o hardware se transformou em commodity, o software está desencadeando revoluções de conceitos e o peopleware (a parte relativa às pessoas) se tornou o ponto fraco do sistema.

Peopleware é um complexo envolvendo as pessoas da organização e os diversos elementos estruturais intimamente ligados a elas: políticas e sistemas de recursos humanos (recrutamento e seleção, avaliação de desempenho, remuneração, premiação, carreira), papéis e responsabilidades, lógica da estruturação dos objetivos e estrutura organizacional.

Olhando para o passado, podemos ver que peopleware e software não precisavam se preocupar um com o outro. Eram coisas percebidas e tratadas de formas independente. Vemos também que o software com um papel pouco relevante: usados para realizar tarefas restritas e localizadas nas organizações, automatizar atividades rotineiras, realizar mais rapidamente o que as pessoas faziam.

Agora se olharmos o que está acontecendo hoje, ou no futuro um pouco à frente, veremos software que: integram todas as atividades realizadas por uma organização; realizam tanto tarefas operacionais rotineiras, como parte dos processos de gestão; requerem novos estilos e comportamentos, tanto gerenciais, como operacionais. Neste novo cenário, software e peopleware não podem ser percebidos como coisas independentes. Eles tem que estar necessariamente alinhados.

Com a tendência atual das organizações é a orientação para processos e integração por ERP, existe a necessidade de se instalar tanto um novo software quanto um novo peopleware. O desafinamento de ambos pode trazer resistências insuperáveis. E a culpa não é do software. A dificuldade é provavelmente integrar "cabeças" que ainda não estão acostumadas a trabalhar integradas.

Referência - SAPperspectiva - Edição Brasil - Peopleware, No. 8, Fevereiro de 1999